1.Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Le Relais de la Mer, dont le siège social est situé 6 Rue Ampere, 33370 Tresses, enregistrée sous le numéro SIRET 33855645900059, et tout utilisateur effectuant un achat sur le site www.lerelaisdelamer.com (ci-après « le Client »).
2. Produits
Le site propose la vente en ligne de produits de la mer frais (poissons, crustacés, fruits de mer). Les photos des produits présentées sur le site sont à titre indicatif. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites dans les fiches produits associées.
3. Commande
La commande s’effectue exclusivement sur le site internet. Le Client doit :
- Créer un compte ou se connecter à son compte existant.
- Sélectionner les produits souhaités.
- Valider le panier.
- Procéder au pré-paiement de la commande.
La commande est définitive une fois confirmée par un e-mail de confirmation.
4. Pré-paiement et facturation finale
Le montant indiqué lors de la commande est un montant estimé, calculé sur la base d’un poids approximatif des produits. Un pré-paiement correspondant à cette estimation est réalisé en ligne via les moyens de paiement acceptés (carte bancaire, etc.).
Le poids exact des produits est vérifié lors de la préparation de la commande. La facturation finale sera ajustée en fonction du poids réel des produits livrés.
Le montant définitif pourra être inférieur au pré-paiement initial si le poids des produits est moindre.
Le Client recevra une facture finale par e-mail, indiquant le montant ajusté.
5. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Les produits sont expédiés sous chaîne du froid afin de garantir leur fraîcheur.
- Le délai de livraison est de J+2 pour toutes commandes passée avant 16:00, mais peut varier en fonction des disponibilités des produits et des contraintes logistiques.
- En cas d’absence du Client lors de la livraison, les produits seront considérés comme livrés, et Le Relais de la Mer décline toute responsabilité en cas de dégradation des produits.
6. Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmér rapidement (produits frais).
7. Réclamations et remboursement
En cas de produit non conforme ou endommagé, le Client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures suivant la réception, en fournissant des preuves (photos, descriptions). Après validation de la réclamation, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.
8. Responsabilité
Le Relais de la Mer s’engage à respecter toutes les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire applicables. Toutefois, la responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation des produits par le Client après livraison.
9. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont traitées conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en contactant le service client.
10. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
Service Client
Pour toute question ou assistance, contactez-nous :
- Par e-mail : contact.lerelaisdelmer@gmail.com
Merci de votre confiance et bonne dégustation avec Le Relais de la Mer !